Мы используем cookie-файлы для улучшения предоставляемых услуг. Продолжая навигацию по сайту, вы соглашаетесь с правилами использования cookie-файлов
Принять
Бесплатная доставка
— Доставляем по всей России;
— Способ доставки зависит от региона — при оформлении заказа выберите удобный;
— Доставка бесплатная;
— Средние сроки доставки — от 2 до 10 дней;
— Самокаты доставляет только «Почта России» и курьерская служба.
1.1
Самое важное
При получении товара:
Срок и стоимость доставки зависят от вашего адреса. Минимальный срок - 2-3 дня для жителей Москвы и Санкт-Петербурга.

После отправки заказа вы получите трек-номер для отслеживания. Также можно уточнить статус доставки, написав нам в поддержку.
1.3
Сроки и отслеживание
Быстрый: курьерская доставка
1.2
Варианты доставки
По Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области осуществляется в течение 1−3 рабочих дней после передачи заказа со склада магазина в курьерскую службу.
В другие регионы — 4−10 рабочих дней.
Доставка осуществляется с понедельника по субботу с 9 до 18 часов.
Отследить статус заказа вы можете по номеру посылки, отправленной вам в письме и sms-сообщении после передачи посылки в доставку.
— Проверьте соответствие выбранному заказу, комплектность товара, отстутсвие внешних повреждений. Если что-то пошло не так — можете отказаться от получения и оформить возврат.
— Также в посылке вы найдёте бланк возврата — сохраните его, пока не убедитесь, что вам пришел товар отличного качества. Если потеряли, вы можете скачать его здесь.
Оптимальный: пункты выдачи заказов
Вы можете выбрать удобный пункт выдачи Boxberry или 5Post и забрать заказ в удобное время.
Стандартный: Почта России
Покупки будут доставлены в ближайшее к вам почтовое отделение, а статус доставки можно проверить по ссылке https://www.pochta.ru/tracking
Скорость доставки зависит от региона, а срок хранения составляет до 15 дней.

Доставка бесплатная. Срок и варианты доставки зависят от вашего адреса. Минимальный срок - 2-3 дня для жителей Москвы и Санкт-Петербурга.

После отправки заказа вы получите от курьерской службы трек-номер для отслеживания. Также можно уточнить статус доставки, написав нам в поддержку.
Оплата
на сайте
Заказ необходимо оплатить при оформлении, но мы гарантируем возврат, если вам что-то не подойдет.
Пока оплата на сайте - единственный способ, но в будущем добавим дополнительные опции.

К оплате принимаются карты платежных систем:
Visa
MasterCard
МИР
Если оплата не проходит, убедитесь в том, что на карте есть достаточная сумма и карта еще действительна.
Обращаем внимание: к стоимости товара будет прибавлена стоимость доставки. Сумма зависит от выбранного способа.

Про безопасность:
для осуществления платежа необходимо сообщить данные банковской карты. Передача этих сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Информация передается в банк в зашифрованном виде и сохраняется только на специализированном сервере платежной системы.
2
Системы оплаты и условия
Возврат
3.1
Самое важное
Надеемся, что купленные товары вам понравятся, но если что-то не так — не угадали с размером или передумали, вы всегда можете вернуть товары согласно действующему законодательству. Удостоверьтесь, пожалуйста, что товары сохранили потребительские свойства и внешний вид, а также оригинальную упаковку.
Главное:
— 14 дней на возврат надлежащего качества без следов эксплуатации и в оригинальной упаковке.
— 30 дней на возврат товара, если обнаружили брак. В данном случае вам будет возвращена стоимость отправки возврата.
— Если вы хотите сделать обмен, то необходимо оформить новый заказ на сайте и оформить возврат неподошедшего товара.

С товаром всё в порядке, но не подошел по цвету/размеру/характеристикам?
3.2
Возврат одежды и аксессуаров
14 дней на возврат товаров надлежащего качества. Обратите внимание, что должен быть сохранен товарный вид, отсутствовать следы эксплуатации и присутствовать оригинальная упаковка.
Обнаружили проблему с одеждой/аксессуарами?
Оформите возврат товара.
Мы проведем экспертизу и в случае подтверждения брака, полностью компенсируем стоимость товара и доставки.
Срок проведения экспертизы — до 20 календарных дней с даты поступления возвращенного товара на склад.
Что-то не так с самокатом?
3.3
Возврат самокатов
У вас есть 14 дней, чтобы убедиться, что с самокатом всё хорошо. Если обнаружили брак, некомплектность — сообщите нам.
После истечения срока претензии по внешнему виду товара и комплектации заказа не принимаются (данное правило не распространяется на товары, имеющие заводской брак).
С самокатом всё ок, передумал
При приобретении товара через наш интернет-магазин Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если:
—  товар не был в употреблении;
—  сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и пломбы (целостность упаковки), фабричные ярлыки;
—  наличие документа, подтверждающего факт покупки указанного товара (кассовый чек илии бланк заказа с нашей печатью);
—  товар является товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).
Внимательно проверяйте комплектность и внешние повреждения товаров в заказе при получении. Если в момент получения товара у Вас возникли претензии (повреждения, некомплектность заказа, отсутствие документов), Вы можете отказаться от получения товара.
3.4
Как вернуть товар
1) Заполните бланк возврата, который был вложен в заказ. Если потеряли, напишите в чат поддержки или на store@whoosh.bike, мы отправим бланк повторно. Пожалуйста, отнеситесь внимательно к заполнению бланка возврата, все поля должны быть заполнены. Это ускорит обработку возврата.

2) На данный момент доступен способ возврата через Почту России:
— упакуйте товар и возьмите заполненный бланк возврата
— в ближайшем отделении Почты России оформите отправку с объявленной ценностью по адресу. Укажите объявленную ценность, равную стоимости возвращаемого товара.

3) Мы будем благодарны, если вы расскажете, что не так с товаром, который решили вернуть. Напишите отзыв на store@whoosh.bike
3.5
Возврат денег
Мы оперативно проверим возвращенный товар после получения. Если требования к возвращаемым товарам соблюдены, в течение 10 дней после получения возврата деньги будут возвращены вам на карту, с которой была произведена оплата.

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 календарных дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем бланком на возврат (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврат денежных средств за товар, приобретенный в интернет-магазине (независимо от выбранного способа доставки), осуществляется путем перевода на карту Покупателя, с которой заказ был оплачен, либо на иную банковскую карту по согласованию сторон. Если информации в бланке на возврат будет недостаточно мы свяжемся с Вами для уточнения данных, чтобы вернуть денежные средства как можно быстрее.